Trocas e Devoluções

A Zamann preza pela satisfação total dos seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago. Em casos de troca por variação de modelo, cor ou tamanho, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, lacres, manuais e embalagem original intacta. Itens personalizados, como relógios com gravações, não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo defeito comprovado de fabricação.

Para iniciar o processo, o cliente deve enviar um e-mail para [[email protected]] com os dados do pedido, motivo e, se possível, fotos do produto. A primeira troca é por conta da loja. Em solicitações adicionais, os custos de envio serão repassados ao cliente.
No caso de devolução, assim que seu produto chegar em nosso armazém, em até sete (07) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via email.
Se seu pagamento ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.
No caso de devolução por defeito, pedimos 7 dias úteis após a chegada no nosso armazém para avaliação da queixa do cliente em relação ao produto. Manteremos contato com o cliente através do nosso email ou WhatsApp.

A ZAMANN se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.